شرایط مرجوعی کالا – فروشگاه سرای جهاز (نمایندگی رسمی رانکو و رنسانس)
با تشکر از اعتماد شما به فروشگاه سرای جهاز، نمایندگی رسمی لوازم خانگی و آشپزخانه رانکو و رنسانس با بیش از ۲۰ سال سابقه درخشان در خدمت شما هستیم.
در این صفحه، شرایط و ضوابط مرجوعی کالا را بهطور شفاف و کامل توضیح میدهیم تا در صورت نیاز، بتوانید با آگاهی کامل اقدام به مرجوعی کنید.
📌 شرایط کلی مرجوعی کالا
فروشگاه سرای جهاز با هدف ارائه خدماتی شفاف و مطمئن، امکان مرجوعی کالا را در شرایط خاص و محدود فراهم کرده است. لطفاً توجه داشته باشید:
❗ مرجوعی کالا یک حق قانونی مشتری نیست، بلکه یک امکان استثنایی و با شرایط خاص است که فروشگاه بهصورت حسن نیت ارائه میدهد.
✅ موارد مجاز برای مرجوعی کالا
فقط در موارد زیر امکان مرجوعی کالا وجود دارد:
- کالا معیوب از کارخانه باشد (با تأیید کارشناس فنی فروشگاه یا نمایندگی سرای جهاز)
- کالا با سفارش ثبتشده شما متفاوت باشد (مثلاً مدل، رنگ یا ظرفیت اشتباه ارسال شده باشد)
- کالا در حین حمل آسیب دیده باشد (در صورتی که آسیب قبل از تحویل به مشتری و توسط پست یا پیک رخ داده باشد)
🚫 موارد غیرقابل مرجوعی
در موارد زیر هیچگونه مرجوعی یا بازپرداختی انجام نمیشود:
- کالا باز شده، نصب شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشد.
- بستهبندی اصلی کالا باز، پاره یا آسیب دیده باشد.
- کالا بهدلیل تغییر نظر مشتری مرجوع شود (مانند: “دوست نداشتم”، “اندازهاش بزرگ بود”، “برای خانهمان مناسب نبود”).
- از تاریخ دریافت کالا بیش از 3 روز کاری گذشته باشد.
- فاکتور یا کارت گارانتی ارائه نشود یا دستکاری شده باشد.
- کالا از طریق پیشنهادات ویژه، حراج یا محصولات نمایشی خریداری شده باشد (مگر در صورت وجود عیب کارخانهای).
📅 مهلت درخواست مرجوعی
- حداکثر مهلت برای ثبت درخواست مرجوعی: 3 روز کاری از تاریخ دریافت کالا.
- پس از این مدت، هیچ درخواستی پذیرفته نخواهد شد — حتی در صورت وجود عیب.
🔄 مراحل درخواست مرجوعی
-
تماس با پشتیبانی
با شمارههای زیر تماس بگیرید و شماره فاکتور + علت درخواست مرجوعی را اعلام کنید:
📞 02155099357
💬 واتساپ: 09382962426 -
بررسی و تأیید درخواست
تیم فنی فروشگاه درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، کد مرجوعی و دستورالعملهای لازم را ارسال میکند. -
ارسال کالا به فروشگاه
کالا باید در بستهبندی اصلی، کامل همراه با تمام لوازم، فاکتور و کارت گارانتی و بدون هیچگونه آسیب یا نصب به آدرس زیر ارسال شود:
📍 تهران – میدان شوش – پاساژ ایرانیان – طبقه منفی 1 – پلاک 62 – فروشگاه سرای جهاز -
بازرسی نهایی و بازپرداخت
پس از دریافت و بازرسی کالا توسط کارشناسان، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی ظرف 5 تا 7 روز کاری به حساب شما بازگردانده میشود.
💰 هزینههای مرجوعی
-
در صورتی که عیب از سوی فروشگاه یا کارخانه باشد:
→ هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه است. -
در صورتی که مشتری تغییر نظر دهد یا اشتباه در انتخاب کرده باشد:
→ هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود. -
در صورت آسیب دیدگی کالا یا باز شدن بسته توسط مشتری، ممکن است هزینه استهلاک از مبلغ بازگشتی کسر شود.
📝 نکات مهم
- حتماً از کالا قبل از نصب و استفاده، عکسهایی از بستهبندی و محصول تهیه کنید.
- در زمان تحویل توسط پست، بسته را در حضور مأمور بررسی کنید. در صورت آسیب، قبل از امضا، عکس گرفته و با ما تماس بگیرید.
- فاکتور و کارت گارانتی را در تمام مراحل نگهداری کنید — بدون آنها مرجوعی امکانپذیر نیست.
🫶 سرای جهاز — جایی که اعتماد، تجربه و کیفیت در کنار هم قرار دارند.
اگر سوالی دارید یا نیاز به راهنمایی دارید، ما همیشه پاسخگوی شما هستیم.
📞 02155099357
📱 09122027261
💬 واتساپ: 09382962426
نمایندگی رسمی رانکو و رنسانس – سرای جهاز — با بیش از 10 سال اعتماد مشتریان